Esta es una facilitación y acompañamiento en un proceso de resolución de problema para un equipo que está trabajando en un proyecto de solución de problema complejo.
Esta intervención se adapta a la situación que presente el equipo de proyecxto y utiliza herramientas de solución de problemas en la guía #RESUELVE y la metodología Design Thinking en un proceso de cuatro (4) fases, que son guías estructuradas aplicables a múlltiples ambientes e industrias. El análisis de causa raíz (RCA) es una parte integral de este proceso.
Se presentan elementos realacionados al trabajo colaborativo en equipo para la resolución de problemas (modelo Tuckman, inteligancia emocional). Uno de los enfoques se basa en orientar al equipo en desarrollar soluciones creativas utilizando el modelo SCAMPER (pensar fuera de la caja).
La Guía #resuelve consta de cuatro (4) fases: 1) Identificar el problema, 2) Definir el problema, 3) Analizar y hacer estrategia para su resolución, 4) Escoger la solución, implementnarla y seguimiento.
Design Thinking es un enfoque colaborativo y centrado en el ser humano para la resolución de problemas, utilizando una mentalidad diseñada para resolver problemas complejos. – Tim Brown / Ideo.
La fuerza de este proceso radica en las diferentes herramientas que se utilizian y se establece un marco de referencia para que la empresa aplique esta metodología para la solución creativa de problemas en todo su entorno.
Se ofrece una plantilla que los participantes podrán replicar en su trabajo diario para así aplicar lo aprendido y que la empresa experimete los beneficios de contar con esta metodología.
Este proceso es útil y aplicable en entornos ágiles para problemas de desarrollo de productos y servicios, desarrollo e implementación de aplicativos de software, problemas técnicos, mejora de proecesos, análisis estratégico, entre otros.
En conclusión la solución de problemas y su gestión posterior es un método para identificar las causas raíz de un problema o evento con el objetivo de implementar y gestionar las soluciones propuestas de manera efectiva y basados en hechos y datos.
El temario es flexible y se adapta a la situación particular de la empresa. Incluye:
• Introducción a #resuelve
• Introducción a Design Thinking
• Metodologías de solución de problemas
• Enfoque estructurado estandarizado para la resolución de problemas
• Identificar y desarrollar soluciones creativas
• Aplicación de la metodología
• Utilizar la resolución disciplinada de problemas en la situación actual
• Desarrollar un plan de ejecución y gestión de la solución propuesta
Entregables:
• Libro #resuelve.
• Manual de Herramientas (Excel) estadísticas y de proceso que le ayudarán a ser más eficientes en el desarrollo del proceso.
• Resumen de los logros, acciones y compromisos por implementar.
Metodología: Design Thinking, #RESUELVE
Nota:
Disponible en versiones de 8 horas y 16 horas; presencial.