Objetivos de la capacitación

•Entendimiento de metodologías para resolución de problemas de diferentes niveles de complejidad. Énfasis en el proceso de cuatro (4) fases #resuelve.

• Entender elementos de trabajo en equipo para la resolución de problemas.

• Conocer las múltiples herraminetas de apoyo en todo proceso de resolución de problemas.

• Importancia de la definición clara del problema el cual se desagrega para entender las áreas que influyen en el mismo y así obtener la causa raíz.

• Principales competencias a desarrollar: pensamiento crítico y toma de decisiones, trabajo colaborativo y enfoque en resultados, accountability, creatividad, originalidad e iniciativa.

Un problema se define normalmente como una desviación de un estándar o una brecha, es decir, una diferencia entre lo que debería estar sucediendo o queremos y lo que realmente está sucediendo.

La resolución de problemas consiste en aplicar metodologías que incluyen diversos análisis y herramientas que faciliten la identificación y eliminación de la causa de una no conformidad, posible no conformidad u otra condición indeseable para prevenir su ocurrencia o recurrencia.

La resolución de problemas muchas veces se confunde con realizar un ejercicio para culpar a una persona o departamento, un proyecto solo para expertos en la materia, o actividades para realizar diagnósticos solamente u otras «actividades extracurriculares».

Con el objetivo de que podamos enfocarnos en la resolución de problemas es importante tomar en cuenta que existen errores comunes que debemos evitar. Uno de los principales errores es no aplicar una técnica de resolución adecuada o pensar que se está frente a un problema lineal, lo cual obviamente nos podría llevar por un camino equivocado o poco efectivo.

Ahora bien, ¿qué NO es resolución de problemas?

• Un ejercicio para culpar a una persona o departamento.

• Un proyecto solo para expertos en la materia o «voladores»

• Actividades para mantener ocupadas a las personas durante períodos de baja demanda • Otra de esas «actividades extracurriculares»

Los errores comunes en la resolución de problemas los podemos resumir así:

1. La descripción del problema es incorrecta o demasiado vaga.

2. El alcance es demasiado grande / amplio (tratando de «hervir el océano”).

3. Los pasos para la resolución de problemas son apresurados o se omiten.

4. Los miembros del equipo no participan de manera efectiva (falta de colaboración o experiencia interfuncional).

5. No se utilizó un proceso disciplinado para priorizar, analizar y revisar datos / información.

6. El análisis de problemas no está lo suficientemente detallado.

7. La impaciencia / presión de la gerencia hace que el equipo haga un análisis inadecuado.

8. Las acciones correctivas permanentes no abordan las causas fundamentales.

9. No se implementan acciones correctivas permanentes. 10. Los miembros del equipo no conocen los métodos estadísticos y de resolución de problemas (falta de habilidades técnicas).