Los problemas complejos requieren más que buenas ideas
Los problemas complejos no se solucionan con respuestas rápidas, opiniones o prueba y error.
Un problema complejo involucra múltiples variables, áreas, personas, procesos e intereses. Cuando intentamos resolverlo demasiado rápido, corremos el riesgo de atacar los síntomas, trabajar desde suposiciones o implementar soluciones que no eliminan la causa real.
#RESUELVE proporciona una estructura para pasar del problema a la solución utilizando pensamiento crítico, trabajo colaborativo, hechos, datos y herramientas de análisis.
#RESUELVE se estructura en cuatro fases, cuya complejidad se adapta al alcance e impacto de cada problema.
01. Definir
Comprender y clarificar el problema, establecer su alcance e impacto y separar los hechos de las percepciones.
02. Analizar
Desglosar el problema, trabajar con datos, identificar relaciones causa–efecto y llegar a las posibles causas raíz.
03. Resolver
Sintetizar los hallazgos, evaluar alternativas y convertir el análisis en estrategias y planes de acción.
04. Implementar & Mejorar
Comunicar la solución, obtener alineamiento, implementarla, verificar resultados y definir los siguientes pasos.
Del problema a la solución
Definir
Comenzamos por formular correctamente el problema: ¿qué está ocurriendo?, ¿dónde?, ¿cuándo?, ¿a quién afecta?, ¿cuál es su alcance?
Antes de buscar soluciones, construimos una comprensión común del desafío.
Investigar
Recopilamos hechos, datos e información relevante para separar lo que sabemos de lo que suponemos. El pensamiento crítico comienza cuestionando las primeras explicaciones.
Analizar
Descomponemos el problema y utilizamos herramientas para identificar relaciones, patrones, causas y posibles causas raíz.
5 Por Qué · Ishikawa · Pareto · Es/No Es · Afinidad · Interrelaciones
Resolver
Generamos alternativas, evaluamos opciones, establecemos prioridades y diseñamos una estrategia de solución con responsables, recursos y acciones concretas.
Implementar & Aprender
Comunicamos la solución, obtenemos alineamiento, implementamos, monitoreamos los resultados y realizamos los ajustes necesarios.
La fase de análisis es deliberadamente la más profunda: evita atajos y conclusiones prematuras para llegar a la causa raíz.
Aplicaciones
#RESUELVE para su organización
Pensamiento crítico
Desarrollar la capacidad de cuestionar supuestos, evaluar información y construir conclusiones mejor fundamentadas.
Solución de problemas complejos
Aplicar una metodología estructurada para analizar situaciones con múltiples variables y llegar a soluciones sostenibles.
Análisis de causa raíz
Aprender a diferenciar síntomas, problemas y causas para evitar que los mismos problemas continúen reapareciendo.
Toma de decisiones
Utilizar criterios, datos y herramientas para comparar alternativas, priorizar y decidir con mayor claridad.
Equipos de problem solving
Desarrollar equipos capaces de trabajar colaborativamente con roles, metodología, accountability y herramientas comunes.
¿Su equipo enfrenta problemas que se repiten? Llevamos #RESUELVE a su organización con casos reales de su operación.
Solicitar informaciónMaterial incluido en el programa
#RESUELVE: Una metodología práctica para resolver problemas complejos
Juan Carlos García Villalaz
Cada participante recibe el libro en el que se basa el programa. Las fases, las herramientas de análisis y los casos están documentados tal como se trabajan en sala, para que el equipo siga aplicándolos después del taller.
- Las cuatro fases de #RESUELVE, paso a paso
- Herramientas de análisis: 5 Por Qué, Ishikawa, Pareto y más
- Guías para pasar del análisis al plan de acción
Disponible en libro físico y en versión Kindle.
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